這時，一位看似店鋪經(jīng)理模樣的人聞聲趕來，神色中帶著幾分焦急。

“各位先冷靜一下，能告訴我發(fā)生什么事情了嗎？”

俞宛兒向前一步，條理清晰地講述了事情的經(jīng)過：“我們進來選購衣物，這位售貨員不僅態(tài)度惡劣，還用尺子打我母親，聲稱是為了維護店內(nèi)秩序?！?

“我注意到柜臺守則中，明確規(guī)定了對待顧客應(yīng)有的禮貌與尊重，以及商品可試穿的權(quán)利，我們并未違反任何一條規(guī)定。你們售貨員肯定不是第一次這樣了?！?

俞宛兒的辭犀利，卻又句句在理，讓人無法反駁。

她接著道：“我相信，像我們這樣被你們售貨員粗暴對待的顧客，絕對不止我們母女倆。”

“中央去年剛剛號召大家要‘五講四美’，而你們這里的員工態(tài)度，簡直就是給百貨大樓抹黑！長此以往，以后還有誰會愿意再來光顧？”

她的話說進了周圍圍觀群眾的心坎里。

“就是??！都說了要文明服務(wù)，這里的售貨員已經(jīng)不是第一次這樣了！”

“我來花錢的，結(jié)果還要受一肚子氣！”

面對眾人的指責(zé)，那名經(jīng)理連連點頭，“是是是，各位說的沒錯。這次是我們的售貨員的責(zé)任！我一定嚴厲批評！”

他先是安撫了眾人情緒，轉(zhuǎn)頭嚴厲質(zhì)問售貨員，“這是怎么回事？之前開會說好的要禮貌待人呢？你怎么能對顧客動手？！”

售貨員面色一白，支支吾吾想要辯解，卻被經(jīng)理打斷：“不用說了，這種行為嚴重違反了我們的服務(wù)準則?？鄢驹戮裎拿鳘??！?

“還要廣播通報！”

有國營單位顧客提醒。

廣播通報是國營單位典型的懲罰方式。

“是是是，肯定要通報的，作為反面案例?！?

眾人得到滿意結(jié)果，沖著俞宛兒說了幾句鼓勵的話，逐漸散去。s